قوانین و مقررات خرید از طلای بابک
قوانین عمومی
توجه داشته باشید تمامی اصول، روش‌ها و رویه‌های پلتفرم فروش اینترنتی طلای بابک منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده می‌باشد و متعاقباً کاربران و مشتریان نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر می‌باشند.
تعاریف عمومی
مشتری
مشتری یا کاربر به شخص با هویت حقیقی یا حقوقی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است.
محصول
هر کدام از اقلام موجود در فروشگاه اینترنتی طلای بابک که عکس یا ویدیویی از آنها در وبسایت منتشر شده باشد و بر اساس قوانین پلتفرم، قابلیت خریداری توسط مشتریان را داشته باشد.
ثبت نهایی سفارش
اجرای فرآیند کامل خرید که شامل انتخاب محصول، ثبت اطلاعات مورد نیاز، پرداخت و تأیید نهایی سفارش می‌باشد که توسط مشتری انجام می‌شود.
ارتباطات الکترونیکی
استفاده کاربر از خدمات سایت طلای بابک از قبیل ثبت سفارش اینترنتی، ارسال ایمیل به طلای بابک و موارد مشابه که در فضای مجازی رخ می‌دهد را ارتباطات الکترونیکی می‌نامند و شما به طلای بابک این اختیار را می‌دهید که در موارد مورد نیاز از طریق همین ارتباطات به درخواست شما پاسخ دهد.
ثبت و پردازش سفارش
زمانی که سفارشی در سایت طلای بابک به ثبت می‌رسد، یک کد سفارش تولید می‌گردد و (در صورت آماده بودن سیستم ارسال پیامک) به وسیله پیام کوتاه به مشتری اعلام می‌گردد. سپس درخواست مشتری با این کد سفارش در صف پردازش درخواست‌ها قرار می‌گیرد.
روز کاری از روز شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. مشتریان طلای بابک امکان ثبت سفارش در ۲۴ ساعت از ۷ روز هفته را دارند.
طلای بابک همواره سعی در ارائه بهترین خدمات از زمان ثبت تا ارسال و تحویل کلیه سفارش‌ها را در دستور کار خود قرار داده است. با وجود این، در مواردی ممکن است موجودی محصول حتی پس از اقدام مشتری به ثبت سفارش به پایان برسد، بنابراین حق کنسل کردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش به مشتری برای طلای بابک محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به‌جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
کاربران موظف به ثبت اطلاعات صحیح و کامل در هنگام سفارش کالای مورد نظر خود هستند؛ بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.بنابراین درج آدرس و شماره تماس‌های همراه یا ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، طلای بابک جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
طلای بابک مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌های ثبت‌شده قبل از توقف سفارش‌گیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای طلای بابک محفوظ است.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید ، مانند اتمام موجودی کالا ، مبلغ پرداخت شده طی ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری به همان حسابی که توسط آن پرداخت توسط مشتری صورت گرفته واریز خواهد شد.
روش حمل و نقل
۱. ارسال سفارشات به سراسر کشور با شرکت پست یا تیپاکس انجام می‌شود.
۲. هزینه ارسال پست پیشتاز یا تیپاکس به‌طور کامل بر اساس نرخ‌نامه شرکت مطبوع محاسبه می‌شود.
۳. ارسال با پیک: ارسال پیک فقط برای شهرهای استان تهران و کرج انجام می‌شود و هزینه آن به‌صورت پس‌کرایه در محل به عهده خریدار می‌باشد.
حمل و نقل و خسارت ناشی از آن
طلای بابک همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل کننده است و طلای بابک تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش به پشتیبانی طلای بابک اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش طلای بابک ارسال شود.
شرایط مرجوعی کالا
در صورت وجود نقص در محصول، تعویض یا بازگشت کالا امکان‌پذیر خواهد بود. شرایط استفاده از این خدمات به شرح زیر است:
کالا باید در بسته‌بندی اولیه و دست‌نخورده باشد.
محصول نباید استفاده شده یا آسیب دیده باشد.
درخواست خدمات تعویض یا بازگشت محصول باید در بازه زمانی تعیین‌شده ثبت شود (به‌طور معمول این بازه تا ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول می‌باشد، مگر در شرایط خاص که قوانین متفاوتی برای هر کالا در نظر گرفته شود).
شرایط و نحوه درخواست خدمات
برای درخواست هر یک از خدمات مشاوره یا تعویض محصول، مشتریان باید مراحل زیر را دنبال کنند:
ثبت درخواست: مشتریان باید از طریق بخش پشتیبانی سایت یا تماس مستقیم با تیم پشتیبانی، درخواست خود را ثبت کنند.
ارایه مستندات: در صورت نیاز به بازگشت یا تعویض کالا، مشتری باید تصویر محصول و فاکتور خرید را ارسال کند.
بازگشت کالا: در صورت تایید درخواست، محصول باید به نشانی تعیین‌شده توسط طلای بابک ارسال شود.
محدودیت‌ها و استثنائات
کالاهای تخفیفی یا فروش ویژه که بر اساس شرایط خاص خریداری شده‌اند، ممکن است مشمول سیاست‌های بازگشت یا تعویض متفاوتی باشند.
کالاهایی که در اثر استفاده نادرست یا خارج از شرایط استاندارد آسیب دیده باشند، شامل خدمات تعویض نمی‌شوند.
مهم: مبلغ مرجوعی فقط به حساب و شماره کارتی که با آن خرید انجام شده است مسترد می‌گردد.
نظرها، ارتباطات و سایر مطالب
ثبت اطلاعات ارتباطی شخصی، از جمله شماره تلفن یا آدرس ایمیل در قسمت نظرات ممنوع می‌باشد.
ثبت نظرات سیاسی و خلاف قانون مجاز نمی‌باشد و در صورت مشاهده، نظر کاربر درج نخواهد شد.
سیاست‌های حفظ حریم شخصی
طلای بابک تأکید بسیاری بر اصول حفظ اطلاعات و حریم خصوصی کاربران دارد. این اطلاعات شامل مواردی است که مخصوص هر کاربر بوده و به کمک آنها می‌توان کاربران طلای بابک را به‌صورت منحصر به فرد شناسایی نمود.
طلای بابک تعهد می‌کند که با استفاده از تکنولوژی و دانش مورد نیاز برای ایمن‌تر شدن استفاده از خدمات سایت تلاش خواهد کرد.
سیاست قیمت‌گذاری
سیاست قیمت‌گذاری در طلای ، بابک مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، طلای بابک نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، طلای بابک موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید.
قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌ای بابت مالیات و عوارض پرداخت نمی‌کند.
هزینه‌های بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل کالا ممکن است جداگانه محاسبه شود.
بدلیل نوسانات لحظه‌ای قیمت طلا، ممکن است در تغییرات فاحش قیمتی، سفارش‌ها لغو و یا مبلغ آن تغییر کند.
عوامل قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه و فورس ماژور، طلای بابک هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.
طلای بابک خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند. لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‌های ارتباطی ذکرشده با ما در میان بگذارید.
